התשובה הקצרה: המרכזיה של גלובלאקס פותחת פריט בלוח של monday.com לכל שיחה: כשהיא מצלצלת, כשהיא נענית, כשהיא לא נענית וכשהיא מסתיימת. כך גם שיחה שלא נענתה מחכה בלוח, עם המספר שחויג. בשיחות שהוקלטו נכנס לפריט גם קישור להקלטה. בהקמה בוחרים לוח, ואם רוצים גם קבוצה, ואת העמודות יוצרים או מתאימים לעמודות שכבר קיימות. ההקמה קצרה ונעשית מול נציג.
שיחה שלא נענתה כבר לא נעלמת
שיחה שלא נענתה הופכת לפריט בלוח, כמו כל משימה אחרת. אפשר לשייך אותה, לעקוב אחריה ולסמן כשחזרתם ללקוח, בלי לחפש ברשימת השיחות של הטלפון. גם שיחות שנענו נכנסות ללוח, כך שלא צריך לתעד אותן ידנית.
כמה מספרים? רואים בלוח לאיזה מהם התקשרו
יש עמודה למספר שחויג. אם יש לכם כמה מספרים, רואים בכל פריט לאיזה מהם הגיעה השיחה. מספרים וירטואליים לעסק
מה נכנס ללוח בכל שלב
| מתי | מה קורה בלוח |
|---|---|
| צלצול | נוצר פריט לשיחה שמצלצלת |
| מענה | נוצר פריט לשיחה שנענתה |
| לא נענתה | נוצר פריט לשיחה שלא נענתה |
| סיום שיחה | נוצר פריט בסוף כל שיחה |
| עמודות | בין השאר: המספר שחויג וקישור להקלטה. עמודה שלא הותאמה פשוט לא מתמלאת |
מה צריך כדי להתחיל
- מרכזיה של גלובלאקס: מרכזיה בענן, מרכזיה סלולרית או שלוחה סלולרית.
- חשבון monday.com, ולוח שאליו יגיעו השיחות. אפשר להשתמש בלוח קיים.
- החלטה אילו עמודות רוצים: ליצור חדשות או להתאים לעמודות טקסט ומספרים שכבר קיימות.
- הקלטת שיחות, אם רוצים קישור להקלטה. הקלטת שיחות
ההקמה: לוח, עמודות ושלבים
- בוחרים לוח, ואם רוצים גם קבוצה בתוך הלוח.
- עמודות: יוצרים את עמודות השיחה, או מתאימים אותן לעמודות קיימות.
- בוחרים אילו שלבים יוצרים פריט: צלצול, מענה, שיחה שלא נענתה, סיום.
- שיחת בדיקה: מוודאים שהפריט נוצר בלוח ושהעמודות מתמלאות.
ההפעלה נעשית מול נציג, בהתאם לצורכי העסק.
עוד חיבורים ועמודים קשורים
שאלות נפוצות
איך רואים ב-monday.com שיחות שלא נענו?
לשיחה שלא נענתה נוצר פריט בלוח.
צריך ליצור לוח חדש?
לא חייבים. בוחרים לוח קיים, ואם רוצים גם קבוצה בתוכו. את העמודות אפשר ליצור או להתאים לעמודות קיימות.
רואים בלוח לאיזה מספר התקשרו?
כן. יש עמודה למספר שחויג, כך שאם יש לכם כמה מספרים, רואים לאיזה מהם הגיעה השיחה.
ההקלטה נכנסת ללוח?
כשהשיחה הוקלטה, נכנס קישור להקלטה לעמודה ייעודית.
מה קורה עם עמודה שלא הותאמה?
היא פשוט לא מתמלאת, ושאר הפריט נוצר כרגיל.