פתרונות למוקדים

חברות סקרים, מוקדי מכירות ומוקדי שירות עובדים עם המרכזייה של גלובלאקס כבר שנים. מה שמשותף להם: כל דקה שהמוקד לא זמין עולה כסף.

מה מוקד מקבל

• תורי נציגיםחלוקת שיחות לנציגים פנויים, עם הודעות המתנה.
• פאנל בזמן אמתמצב נציגים ותורים, דאשבורד ומחולל דוחות.
• הקלטה והאזנהלהדרכה ולבקרת איכות.
• שיחה חוזרת אוטומטיתהנציג נכנס לתור, והמערכת מחייגת לפי סדר הבקשות.
• ערבול מספריםזיהוי יוצא מרשימה, אקראי, לפי סדר או לפי קידומת.
• חסימת "אל תתקשר אליי"חסימה אוטומטית של חיוג למספרים במאגר. על המאגר
• התממשקות למערכות פנימיותCRM, Webhook ו-API.
• תמלול וסיכום AIלכל שיחה, ישר לכרטיס הלקוח.