רוב המרכזיות יודעות לקבל שיחה. מעט מהן יודעות לספר לשאר המערכות בעסק מה קרה בה. את פלטפורמת ההתראות פיתחנו בדיוק בשביל זה, והיא מחוברת ישירות למרכזיות שלנו.
מה אפשר להפעיל
- התראה על שיחה נכנסתבזמן שהשלוחה מצלצלת, לפני שעונים.
- שיחה שלא נענתההודעה מיידית לאחראי, כדי שאף לקוח לא ייפול בין הכיסאות.
- סיכום בסוף שיחהמי התקשר, למי, כמה זמן, מאיזה תור, והאם נענתה.
- קישור להקלטההשמעה והורדה ישירה מתוך המייל או ה-CRM.
- ערכים שהמתקשר הקישמספר לקוח או תעודת זהות שהוקשו בתפריט הקולי, ישר לכרטיס הלקוח.
- תמלול וסיכום AIמצורפים להתראה, כשהשירות פעיל. על התמלול
לאן ההתראה מגיעה
מייל למנהל, לנציג או לתיבה משותפת. SMS לנייד. Webhook בפורמט JSON או XML לכל מערכת: CRM, מערכת הזמנות, Google Sheets או אוטומציה כמו Make ו-Zapier. ולמי שעובד עם BizSense, Powerlink, LeadMe או CRM STEP יש חיבור מוכן.
תרחישים, לא רק הגדרות
כל כלל בנוי כתרחיש: באיזה אירוע, באיזה מספר או תור, באילו שעות, ולאן לשלוח. כך אפשר, למשל, לשלוח למנהל המשמרת רק שיחות שלא נענו מהתור של שירות הלקוחות, ולמחלקת המכירות כל שיחה שנכנסה מקמפיין מסוים.
שאלות נפוצות
זה עובד רק עם המרכזייה של גלובלאקס?
ההתראות נשענות על האירועים של המרכזייה עצמה, ולכן הן מובנות במרכזיית הענן ובשלוחה הסלולרית של גלובלאקס. יש לכם מרכזייה אחרת? דברו איתנו ונבדוק אם אפשר לחבר אותה.
צריך מתכנת כדי להתחיל?
לא. התראות במייל וב-SMS ורוב החיבורים ל-CRM מוגדרים אצלנו. Webhook למערכת פנימית דורש רק כתובת שתקבל את הנתונים.
אילו פרטים נשלחים על כל שיחה?
בין היתר: מספר המתקשר והמספר שחויג, השלוחה, התור, זמן השיחה ומשכה, סטטוס (נענתה, לא נענתה, תפוס), ושם קובץ ההקלטה. הרשימה המלאה בתיעוד ה-API.
ספרו לנו מה צריך לקרות אחרי כל שיחה
נבנה את התרחישים ונחבר אותם למערכות שלכם.