התשובה הקצרה: BizSense יודעת על שיחה נכנסת עוד לפני שעונים: המרכזיה של גלובלאקס שולחת לה התראה כבר בזמן הצלצול, מעדכנת כשהשיחה נענתה, ורושמת את השיחה בסיומה. מתוך BizSense אפשר גם להוציא שיחות, להפעיל תותח שיחות ולגשת להקלטה, והשיחות משויכות אוטומטית לכרטיס הלקוח. ההקמה קצרה ונעשית מול נציג.
שלושה רגעים בשיחה, ושלושתם מגיעים ל-BizSense
- בצלצול: יודעים על השיחה לפני שעונים. ההתראה מגיעה ל-BizSense כבר בזמן הצלצול, ולא רק אחרי שהשיחה נגמרת.
- במענה: עדכון שהשיחה נענתה.
- בסיום: שום שיחה לא נשכחת. כל שיחה נרשמת בסיומה, ומשויכת לכרטיס הלקוח.
מה נרשם ב-BizSense
| מתי | מה קורה ב-BizSense |
|---|---|
| צלצול | התראה על שיחה נכנסת, בזמן שהשלוחה מצלצלת |
| מענה | עדכון שהשיחה נענתה |
| סיום שיחה | השיחה נרשמת, ומשויכת אוטומטית לכרטיס הלקוח |
| הקלטה | גישה להקלטה של השיחה |
| שיחה יוצאת | הוצאת שיחות מתוך BizSense, ותותח שיחות |
| אוטומציות | אוטומציות ב-BizSense שמבוססות על השיחות |
גם בכיוון השני: שיחות יוצאות מתוך BizSense
- מוציאים שיחות מתוך BizSense , כולל תותח שיחות.
- ההקלטה במקום אחד. גישה להקלטה מתוך המערכת.
מה צריך כדי להתחיל
- מרכזיה של גלובלאקס: מרכזיה בענן, מרכזיה סלולרית או שלוחה סלולרית.
- חשבון פעיל ב-BizSense.
- רשימה של השלוחות ושל הנציגים.
- הקלטת שיחות, אם רוצים גישה להקלטה. הקלטת שיחות
איך מקימים: הכול מול נציג
- אפיון. מגדירים אילו שלבים בשיחה נשלחים ל-BizSense: צלצול, מענה וסיום.
- חיבור החשבון ב-BizSense, יחד עם הנציג.
- התאמת שלוחות לנציגים במערכת.
- שיחת בדיקה: בודקים את ההתראה בצלצול ואת רישום השיחה בסיום.
ההפעלה נעשית מול נציג, בהתאם לצורכי העסק.
עוד חיבורים ועמודים קשורים
שאלות נפוצות
אפשר לדעת ב-BizSense על שיחה נכנסת לפני שעונים?
כן. המרכזיה שולחת ל-BizSense התראה על שיחה נכנסת כבר בזמן הצלצול.
מה קורה כשעונים לשיחה?
המרכזיה שולחת עדכון שהשיחה נענתה.
מה נרשם בסוף השיחה?
השיחה נרשמת ב-BizSense, ומשויכת אוטומטית לכרטיס הלקוח.
אפשר להוציא שיחות מתוך BizSense?
כן. החיבור כולל הוצאת שיחות ותותח שיחות.
איפה שומעים את ההקלטה?
כשהשיחה הוקלטה, יש גישה להקלטה שלה מתוך המערכת.