התשובה הקצרה: השיחות של העסק קורות בטלפון, אבל העבודה עצמה מתנהלת ב-CRM, בלוח המשימות או במערכת השירות. כשהמרכזיה של גלובלאקס מחוברת למערכות האלה, השיחה מגיעה אליהן בלי שמישהו צריך להקליד אותה: יומן שיחות בכרטיס הלקוח, פריט בלוח, משימה או קריאת שירות, ובחלק מהמערכות גם קישור להקלטה או התראה כבר בזמן הצלצול. יש חיבורים מוכנים לעשרות מערכות. מערכת שלא ברשימה מקבלת את אירועי השיחה דרך Webhooks פתוחים, עם תיעוד ציבורי.
מתאים למשרדים, למפעלים ולעסקים עם כמה סניפים, ולמי שבנה מערכת לעסק.
לכל המערכות שהמרכזיה מתחברת אליהן · לשיחה עם נציג · 03-6760602
השיחות קורות בטלפון, והמידע לא מגיע למערכת
נציג מסיים שיחה, ועכשיו צריך לזכור לפתוח את כרטיס הלקוח ולכתוב מה נאמר. בעומס זה לא תמיד קורה, ומה שלא נכתב כאילו לא קרה. כשהמרכזיה מחוברת, השיחה נשלחת למערכת בסיומה: המספר, השלוחה שענתה, התוצאה (נענתה, לא נענתה, תפוס) ומשך השיחה. מה בדיוק נרשם תלוי במערכת. ב-מרכזיה בענן של גלובלאקס זה חלק מהשירות.
לדעת מי מתקשר עוד לפני שעונים
בחלק מהמערכות המרכזיה שולחת התראה כבר בזמן הצלצול, ולא רק בסוף השיחה. למשל, התראה על שיחה נכנסת ב-BizSense. במערכות אחרות השיחה נרשמת רק בסיומה, ולכן כדאי לבדוק מראש מה נתמך במערכת שלכם. עוד על התראות ואוטומציה לשיחות
שיחה שלא נענתה הופכת למשימה, ולא הולכת לאיבוד
שיחה שלא נענתה היא לרוב לקוח שעוד יחזור, או ליד שילך למקום אחר. כשהמרכזיה מחוברת, השיחה הזו יכולה להגיע ישר לרשימת העבודה: למשל, פריט ב-monday.com לכל שיחה, כולל שיחה שלא נענתה, ובמערכות אחרות שתומכות בזה, משימה או רשומה לשיחה שלא נענתה. כך רואים מי עוד מחכה לשיחה חוזרת, משייכים את הטיפול ועוקבים אחריו.
היסטוריית השיחות בכרטיס הלקוח, במקום לחפש בדוחות
כשהשיחות נרשמות על הלקוח, מי שפותח את הכרטיס רואה מי דיבר עם הלקוח ומתי, בלי לחפש בפירוט השיחות. השיוך נעשה לפי מספר הטלפון: במערכות שתומכות בזה, ובהן Fireberry, השיחה משויכת לאיש הקשר שנמצא לפי המספר. חיבור מרכזיה ל-Fireberry: גלובלאקס מופיעה ברשימת המרכזיות המורשות להתממשקות עם Fireberry.
ההקלטה ליד השיחה, בכרטיס הלקוח
כשהשיחה הוקלטה, בחלק מהמערכות נשלח גם קישור להקלטה, ומי שפותח את הרישום מאזין משם. ההקלטה בגלובלאקס נעשית ברמת הקו, בצד המרכזיה: בשלוחות של המשרד, וגם בקו סלולרי (SIM או eSIM) בכל מכשיר שתומך בהם, אנדרואיד ואייפון, בלי אפליקציה. ההקלטה נשמרת במרכזיה ולא במכשיר. הקלטת שיחות לעסק
הקלטה היא בראש ובראשונה כלי עבודה: הוכחה למה שנאמר ומה שהובטח, והגנה על העסקה.
סוכני ביטוח? יש לנו פתרון ייעודי להקלטת שיחות.
השיחה משויכת לנציג הנכון
בהקמה מתאימים כל שלוחה לנציג במערכת, כך שבמערכות שתומכות בזה השיחה משויכת לנציג הנכון. בעסק עם כמה סניפים או מחלקות רואים גם לאיזה מספר התקשרו ומאיזה תור עברה השיחה, כשהמידע הזה קיים בשיחה.
גם שיחות מהנייד נכנסות לאותו תיעוד
עובדים שנמצאים בשטח, אצל לקוחות או בין סניפים, מדברים מהנייד. במרכזיה סלולרית כל שלוחה היא קו סלולרי אמיתי, על SIM או eSIM שגלובלאקס מספקת מחובר למרכזיה. שלוחה סלולרית מחברת את הנייד של עובד למרכזיה, והוא מתפקד כשלוחת מרכזיה לכל דבר. בשני המקרים ההקלטה נעשית ברמת הקו, והשיחות נכנסות לאותו תיעוד ולאותן מערכות כמו כל שלוחה אחרת. בשיחה בקו סלולרי, אירועי ה-Webhook מסמנים שהשיחה עברה בקו סלולרי ומציינים את המספר המלא שלו.
עם אילו מערכות זה עובד
יש עשרות חיבורים מוכנים: למערכות CRM ומכירות, לשירות ותמיכה, לניהול עבודה ולוואטסאפ ובוטים. ביניהם Fireberry, BizSense, monday.com ו-Make. לכל מערכת יש כרטיס שמפרט מה נרשם בה ובאילו שלבים בשיחה.
לכל המערכות שהמרכזיה מתחברת אליהן
המערכת שלכם לא ברשימה? היא עדיין יכולה לקבל את השיחות
המרכזיה שולחת Webhook בשלבים המרכזיים של השיחה: תחילת שיחה, צלצול בשלוחה, צלצול אצל הצד השני, מענה, ניתוק, סיום שיחה והקשה על ספרה בתפריט הקולי. בוחרים באילו שלבים לשלוח. ה-Webhook נשלח ב-JSON או ב-XML, ב-POST או ב-GET, ובוחרים בדיוק אילו שדות ייכנסו: מספר המתקשר, המספר שחויג, השלוחה שענתה, התור, תוצאת השיחה, קישור להקלטה ועוד. לכל שיחה יש מזהה קבוע (call_id) שמופיע בכל השלבים, כדי לחבר את הצלצול, המענה והסיום לאותה שיחה.
התיעוד ציבורי: רשימת האירועים, כל השדות ודוגמאות. כך מפתח, או מי שבנה את המערכת, יכול לחבר אליה את המרכזיה. אפשר לחבר גם דרך כלי אוטומציה, למשל Zapier או Google Sheets.
Webhooks לכל מערכת אחרת · API למפתחים · תיעוד אירועי השיחה · מדריך: חיבור המרכזיה דרך Webhooks · כל המדריכים
בניתם מערכת משלכם לעסק? גם אותה אפשר לחבר למרכזיה
בניתם לעסק מערכת ניהול, אפליקציה או דשבורד, בעצמכם בעזרת כלי AI, או שמישהו בנה אותה בשבילכם? אפשר לחבר אליה את המרכזיה דרך Webhooks. המרכזיה שולחת למערכת שבניתם לעסק עדכון כשהשיחה מצלצלת בשלוחה, כשעונים וכשהשיחה מסתיימת, עם מספר המתקשר והשלוחה שענתה, כשהמידע הזה קיים בשיחה. המערכת צריכה כתובת שמקבלת את הנתונים, ב-JSON או ב-XML. ההפעלה נעשית מול נציג, בהתאם לצורכי העסק. לפרטים הטכניים ולרשימת האירועים
אין לכם עדיין מערכת? יש לנו שירות פיתוח מערכות מותאמות אישית לבית העסק, עם לידים, היסטוריית שיחות, חלון קופץ בשיחה נכנסת וכרטיס לקוח עם ציר זמן. לשיחה עם נציג
איך מתחילים
- שיחת אפיון: בודקים עם נציג באיזו מערכת אתם עובדים ומה חשוב שיירשם.
- הקמה מול נציג: מחברים את החשבון, בוחרים לוח או טבלה כשצריך, ומתאימים כל שלוחה לנציג.
- שיחת בדיקה: מוודאים שהשיחה נרשמה, ומתחילים לעבוד.
ההפעלה נעשית מול נציג, בהתאם לצורכי העסק. ללא התחייבות.