מנוע ה-AI מתמלל את השיחה, מפריד בין הדוברים, מסכם את עיקרי הדברים ושולח אליכם את התמלול המלא.
למה זה שימושי
- תיעוד בלי להקלידהנציג מסיים שיחה, והסיכום כבר בדרך.
- הפרדת דובריםברור מה אמר הלקוח ומה אמר הנציג.
- חיפוש וחזרה לשיחותקריאה מהירה במקום להאזין שוב להקלטה.
- בקרת איכותמנהלים רואים על מה מדברים עם הלקוחות.
איך זה משתלב
התמלול עובד על ההקלטות של מרכזיית הענן ושל השלוחה הסלולרית. את הסיכום אפשר לקבל במייל, או לצרף להתראה שנשלחת ל-CRM בסוף השיחה.
שאלות נפוצות
צריך להקליט את השיחות כדי לקבל תמלול?
כן. התמלול נעשה על הקלטת השיחה, ולכן הוא דורש שירות הקלטה פעיל בשלוחה.
אפשר להפעיל רק לחלק מהשלוחות?
כן. מגדירים אילו שלוחות או תורים מתומללים ולמי נשלח הסיכום.
רוצים לראות דוגמה של סיכום?
נראה לכם איך נראה סיכום של שיחה אמיתית מהמרכזייה.