המרכזיה של גלובלאקס יכולה לשלוח כל שיחה למערכת שבניתם לעצמכם: בגיליון, ב-Make, ב-Zapier או בקוד שכתבתם. על שיחה נכנסת היא שולחת Webhook כבר כשהשלוחה מצלצלת, ובסוף כל שיחה היא שולחת את הפרטים: מי התקשר, לאיזה מספר, מי ענה, כמה זמן ומה הסטטוס. בכיוון השני יש API לחיוג בלחיצה, לסטטוס שלוחה ולדוחות שיחות. עובדים עם Fireberry? יש חיבור מלא. ואם עוד אין לכם מערכת, אפשר להתחיל לאסוף את השיחות כבר עכשיו, או שנפתח לכם מערכת שמותאמת בדיוק למה שהעסק צריך.
למה זה חשוב היום
כל עסק יכול היום לבנות לעצמו כלים: טופס, גיליון, אוטומציה, לפעמים אפליקציה שלמה. הטלפון הוא בדרך כלל החלק שנשאר בחוץ. שיחות נכנסות ויוצאות, אבל המערכת לא יודעת עליהן. כשהמרכזיה שולחת אירוע על כל שיחה, הטלפון הופך למקור נתונים כמו כל השאר: ליד חדש נרשם, שיחה שלא נענתה פותחת משימה, והקלטה מגיעה לכרטיס הלקוח.
מה המרכזיה שולחת, ומתי
יש שני אירועים עיקריים. בתיעוד ה-Webhook יש גם אירועים נוספים, כמו שיחה שנענתה או הקשה בתפריט הקולי.
| אירוע | מתי נשלח | שדות שאפשר לקבל (בין היתר) |
|---|---|---|
| שיחה נכנסת | כשהשיחה מגיעה לנתב, לשלוחה שמצלצלת, להודעה, או לשלוחה זמינה בתור או בקבוצת צלצול. כלומר לפני שעונים | מספר המתקשר, המספר שחויג, השלוחה שמצלצלת ומזהה ייחודי של השיחה |
| סיום שיחה | בסוף כל שיחה, נכנסת או יוצאת | מספר המתקשר והמספר שחויג, זמן ומשך, כיוון (נכנסת או יוצאת), סטטוס (נענתה, לא נענתה, תפוס), השלוחה שענתה, התור או קבוצת הצלצול, שם קובץ ההקלטה |
הנתונים נשלחים בפורמט JSON או XML, ב-GET או ב-POST. את השדות שנשלחים בוחרים לכל כתובת יעד. הרשימה המלאה של השדות נמצאת בתיעוד ה-Webhook, שכתוב באנגלית, עם חיפוש ודוגמאות.
כך גם המספר שחויג יכול להופיע אצלכם במערכת כבר כשהשיחה מצלצלת, ולא רק על מסך הטלפון.
לאן זה יכול להגיע
- מייל:למנהל, לנציג או לתיבה משותפת.
- SMS:לנייד.
- Webhook:לכל מערכת שמקבלת כתובת: CRM, מערכת הזמנות, Google Sheets, או אוטומציה ב-Make וב-Zapier.
תרחישים, לא רק הגדרות
כל כלל בנוי כתרחיש: איזה אירוע, באיזה מספר או תור, באילו שעות, ולאן לשלוח. כמה דוגמאות:
- שיחה שלא נענתה מהתור של שירות הלקוחותנשלחת למנהל המשמרת.
- ההתראה על כל שיחה שנכנסה מקמפיין מסויםנשלחת למחלקת המכירות.
- מה שהמתקשר הקיש בתפריט הקולי, כמו מספר לקוח או תעודת זהות, נכנס ישר לכרטיס הלקוח.
- סיכום השיחהנרשם בגיליון: מי התקשר, למי, כמה זמן, מאיזה תור והאם נענתה.
- תמלול וסיכום AIמצורפים להתראה, כשהשירות פעיל.
הכיוון השני: API
המרכזיה לא רק שולחת. אפשר גם לפנות אליה מהמערכת שלכם:
- חיוג בלחיצה (Click2Call):בקשה אחת, והמערכת מחייגת קודם לשלוחה ואחר כך ליעד. אפשר גם להקליט שיחות כאלה.
- סטטוס שלוחה:פנויה, תפוסה, מצלצלת או לא זמינה. אפשר גם לנתק שיחה פעילה.
- דוחות שיחות (CDR):כל השיחות של הארגון, או השיחות שהגיעו למספר מסוים בין שני תאריכים. התשובה חוזרת ב-JSON.
- תור שיחה חוזרת:הוספת מספרים לתור שמחייג אליהם אוטומטית כשנציג נכנס לתור.
מה ה-API לא עושה: הוא לא מקצה מספרים, לא משנה את הניתוב שלהם ולא משחרר אותם. את ההקצאה והשחרור עושים דרכנו, ואת הניתוב אפשר לשנות בעצמכם בממשק הניהול.
רישיון: ה-Webhook וה-API דורשים רישיון API נפרד. את פרטי ההתחברות ואת הפרמטרים הסופיים מקבלים כשהרישיון מופעל.
ומה עם ההקלטות?
באירוע סיום השיחה מגיע שם קובץ ההקלטה. כדי ליצור ממנו קישור ישיר להשמעה ולהורדה, צריך את קוד הרישיון שמקבלים בהפעלה. בהתראה במייל או ב-CRM הקישור להקלטה כבר מגיע מוכן.
צריך מתכנת?
כדי להתחיל, לא. התראות במייל וב-SMS ורוב החיבורים ל-CRM מוגדרים אצלנו. ל-Webhook למערכת שלכם צריך רישיון API וכתובת שתקבל את הנתונים, ו-Make, Zapier או סקריפט קטן ב-Google Sheets יכולים לספק אותה. מי שכותב קוד משלו ימצא את כל השדות בתיעוד באנגלית.
כבר עובדים עם CRM?
- Fireberry:חיבור מלא: רישום שיחות, חיוג מכרטיס הלקוח ועוד.
- BizSense:הוצאת שיחות, רישום שיחות, גישה להקלטה, שיוך אוטומטי לכרטיס לקוח ואוטומציות.
- LeadMe, LeadManager ו-CRM STEP:הוצאת שיחות, רישום שיחות וגישה לקובץ ההקלטה.
עובדים עם מערכת אחרת? ה-Webhook וה-API מתאימים לכל מערכת שיכולה לקבל נתונים. ספרו לנו מה צריך לקרות, ונבדוק איך מחברים.
עוד אין לכם מערכת? יש שתי דרכים
1. להתחיל לאסוף כבר עכשיו. מחברים Webhook לגיליון או לאוטומציה, וכל שיחה נרשמת. כשתבחרו מערכת, ההיסטוריה כבר תחכה לכם.
2. פיתוח מערכות מותאמות אישית לבית העסק. לעסקים שאין להם מערכת, או שמערכות המדף גדולות מדי או לא מתאימות להם, אנחנו מאפיינים ומפתחים מערכת שיכולה לעבוד יחד עם המרכזיה. השירות פתוח לכל עסק שמבקש, גם אם הוא לא לקוח מרכזיה שלנו. המערכת יכולה לכלול:
- קליטת לידים.
- היסטוריית שיחות.
- חלון קופץ בשיחה נכנסת.
- כרטיס לקוח עם ציר זמן: הליד, פוטנציאל המכירה וההתקשרויות איתו.
- אוטומציות, כפתורים ומסכים שמותאמים רק למשימות שאתם רוצים להכניס למערכת.
זו לא מערכת הנהלת חשבונות ולא מוצר מדף. הקוד שייך לכם, ואתם בוחרים איפה לאחסן את המערכת ומי יתחזק אותה. אם תרצו שאנחנו נתחזק אותה, זה שירות נפרד אחרי הבנייה.
חשוב לדעת
- ההתראות מובנות במרכזיות של גלובלאקס:מרכזיה בענן, מרכזיה סלולרית ושלוחה סלולרית. הן נשענות על האירועים של המרכזיה עצמה. יש לכם מרכזיה אחרת? דברו איתנו ונבדוק.
- וואטסאפ:אפשר לחבר לוואטסאפ העסקי בוט להתכתבות ולאוטומציות דרך שותפים. שיחות קוליות בוואטסאפ לא עוברות דרך המרכזיה.
- התחלה ותשלום:מתחילים בשיחת אפיון, ואת התרחישים אנחנו בונים איתכם. ללא התחייבות וללא מינימום. משלמים רק על מה שהזמנתם, כולל רישיון ה-API אם צריך אותו, ובכל חודש אפשר לבקש שינויים. חריגים נדירים של התחייבות, אם יש, מוצגים מראש ובנפרד.
ספרו לנו מה צריך לקרות אחרי כל שיחה · תיעוד ה-API · שדות ה-Webhook · התראות על שיחות · אינטגרציות
עוד בנושא
מקורות:
עודכן: 27.10.2026
שאלות נפוצות
איזו מרכזיה שולחת Webhook על כל שיחה נכנסת?
אפשר לחבר את המרכזיה ל-Make או ל-Zapier?
צריך רישיון בשביל ה-Webhook?
המרכזיה מתחברת ל-Fireberry?
אילו פרטים מקבלים על כל שיחה?
איך מקבלים מייל או SMS על כל שיחה שלא נענתה?
אין לי עדיין מערכת. מה עושים עם השיחות עד אז?
מי מתחזק את המערכת שמפתחים לי?
רוצים לראות איך זה יעבוד אצלכם?
נאפיין יחד את מבנה השלוחות והניתוב, ונשלח הצעה מסודרת.