התשובה הקצרה: כשהמרכזיה של גלובלאקס מחוברת ל-Fireberry, כל שיחה שמסתיימת נרשמת ביומן השיחות שבכרטיס הלקוח, בלי שהנציג צריך לתעד אותה, ואם השיחה הוקלטה, גם עם קישור להקלטה. מתוך הכרטיס אפשר גם להוציא שיחה. זה חיבור מלא: רישום שיחות, חיוג מכרטיס הלקוח ועוד. גלובלאקס מופיעה ברשימת המרכזיות המורשות להתממשקות עם Fireberry, וההקמה קצרה ונעשית מול נציג.
למה שיחות נעלמות מהכרטיס
מבחינת הצוות, שיחה שלא נרשמה היא כאילו לא קרתה. נציג שחוזר ללקוח לא יודע מי דיבר איתו קודם ומה נאמר, ומנהל לא רואה את ההיסטוריה. כשהמרכזיה מחוברת, השיחה נרשמת ב-Fireberry בסוף כל שיחה, ולא תלויה בזיכרון של הנציג.
מה מופיע בכרטיס הלקוח ב-Fireberry
| מתי | מה קורה ב-Fireberry |
|---|---|
| השיחה הסתיימה | השיחה נרשמת ביומן השיחות שבכרטיס הלקוח |
| השיחה הוקלטה | ברישום של השיחה יש קישור להקלטה, ואפשר להאזין לה מתוך הכרטיס |
| שיוך ללקוח | השיחה משויכת ללקוח שנמצא לפי מספר הטלפון |
| חיוג מהכרטיס | מוציאים שיחה מתוך כרטיס הלקוח, והיא יוצאת דרך המרכזיה |
| ועוד | אוטומציות ב-Fireberry שמבוססות על השיחות |
ההקלטה, ישר מהכרטיס
אם השיחה הוקלטה, ברישום שלה ב-Fireberry יש קישור להקלטה. מי שפותח את כרטיס הלקוח מאזין לשיחה משם, בלי לחפש אותה במקום אחר. כדי שזה יעבוד, צריך הקלטת שיחות פעילה במרכזיה.
מה צריך כדי להתחיל
- מרכזיה של גלובלאקס: מרכזיה בענן, מרכזיה סלולרית או שלוחה סלולרית.
- חשבון פעיל ב-Fireberry, ומפתח TokenID של משתמש לחיבור.
- רשימה של השלוחות ושל הנציגים שעונים בכל אחת.
- הקלטת שיחות, אם רוצים קישור להקלטה בכרטיס. הקלטת שיחות
איך מקימים: ארבעה צעדים מול נציג
- שיחת אפיון קצרה. מגדירים אילו שיחות נרשמות ואיפה.
- חיבור החשבון. מזינים יחד את מפתח ה-API של Fireberry.
- התאמת שלוחות. כל שלוחה מותאמת לנציג המתאים.
- שיחת בדיקה. מוודאים שהשיחה נרשמה בכרטיס, עם ההקלטה.
ההפעלה נעשית מול נציג, בהתאם לצורכי העסק.