התשובה הקצרה: בוט וואטסאפ או סוכן AI צריכים מספר שרשום ל-WhatsApp API. מספר במרכזיה של גלובלאקס יכול להיות רשום ל-API וגם להמשיך לקבל שיחות באותו זמן. כך הלקוחות שולחים הודעות ומתקשרים לאותו מספר: הבוט עונה בוואטסאפ, והשיחות מגיעות לצוות במרכזיה.
חשוב לדעת: אימות מספר בוואטסאפ כפוף למדיניות של Meta, ולכן אי אפשר להבטיח אותו מראש.
מה צריך כדי לחבר בוט לוואטסאפ
| רכיב | מה הוא עושה | מי מספק |
|---|---|---|
| מספר טלפון | המספר שהלקוחות רואים ושהבוט עונה ממנו | גלובלאקס: מספר חדש (073, 079 או 055) או מספר קיים שנויד |
| רישום ל-WhatsApp API | מחבר את המספר לבוט | ספק WhatsApp API. אנחנו עובדים עם ספקים שונים |
| הבוט או הסוכן | עונה, אוסף פרטים ומתאם | השותף או הספק שבחרתם |
| מרכזיה | מקבלת את השיחות לאותו מספר | גלובלאקס |
למה מספר מהמרכזיה ולא סים רגיל
- מספר אחד לשני הערוצים.לא צריך מספר לוואטסאפ ומספר נוסף לשיחות.
- הצוות מקבל את השיחות.שיחה למספר נכנסת לתור, לשלוחה או לנייד, כמו כל מספר במרכזיה.
- אנחנו יודעים לאמת נכון.המספרים שלנו עברו אימותים רבים לוואטסאפ עסקי, ואנחנו מסייעים ככל האפשר, במגבלות של Meta.
- בלי מכשיר.לפי Meta, מספר שרשום ל-API לא עובד באפליקציית WhatsApp הרגילה. לכן עדיף מספר שלא תלוי בטלפון של עובד.
לחבר גם את השיחות למערכות
- Fireberry.חיבור מלא: רישום שיחות וחיוג מכרטיס הלקוח.
- Webhook ו-API.שולחים את פרטי השיחה לכל מערכת: מספר המתקשר, המספר שחויג, משך השיחה ועוד. נדרש רישיון API נפרד. (איך מחברים מרכזיה למערכות)
- מערכת משלכם.השירות "פיתוח מערכות מותאמות אישית לבית העסק" פתוח לכל לקוח.
כמה מספרים, ומתי
אין מגבלה על כמות המספרים מצדנו, וכל מספר מוקם תוך ימים בודדים. לפי Meta, תיק עסקי חדש מוגבל בהתחלה ל-2 מספרים רשומים, והמגבלה עולה בהמשך עד 20.
עוד בנושא
מקורות רשמיים:
עודכן: אוקטובר 2026
שאלות נפוצות
איזה מספר צריך לבוט וואטסאפ?
מספר שרשום ל-WhatsApp API. אפשר מספר נייח, וירטואלי או נייד. Meta מאפשרת לאמת מספר נייח או VoIP בשיחה קולית.
אפשר שהבוט יענה בוואטסאפ, ושיחות לאותו מספר יגיעו לנציג?
כן. מספר במרכזיה יכול לקבל שיחות וגם להיות רשום ל-WhatsApp API באותו זמן.
עם איזה ספק API אתם עובדים?
עם ספקים שונים. אנחנו לא מוגבלים לספק אחד.
אפשר להשתמש באותו מספר גם באפליקציית WhatsApp?
לא באפליקציית WhatsApp הרגילה. לפי Meta, מספר שרשום ל-API לא משמש בה.
יש לי כבר וואטסאפ על המספר. מה עושים?
זה תלוי באפליקציה. לפי Meta, מספר שרשום באפליקציית WhatsApp הרגילה צריך להימחק ממנה לפני הרישום ל-API. למספר שרשום באפליקציית WhatsApp Business יש שירותים שמאפשרים לעבור ל-API בלי למחוק את החשבון. אנחנו יכולים להמליץ על שירותים כאלה, ומסייעים ככל האפשר, במגבלות של Meta.
אתם מבטיחים שהמספר יאומת?
לא. אנחנו יודעים לאמת נכון, והמספרים שלנו עברו אימותים רבים. ובכל זאת, האישור הסופי כפוף למדיניות של Meta.
אפשר לקבל SMS למספר הנייח של הבוט?
לא. בישראל אין אפשרות טכנולוגית לקבל SMS במספר נייח. האימות נעשה בשיחה טלפונית.
רוצים לראות איך זה יעבוד אצלכם?
נאפיין יחד את מבנה השלוחות והניתוב, ונשלח הצעה מסודרת.