כן, אפשר. במרכזיה של גלובלאקס כל המספרים של העסק יכולים להגיע לאותה שלוחה או לאותו תור: נייח, נייד עסקי שכבר יש לכם, מספר לקמפיין ומספר לכל סניף. המספר שחויג מוצג לנציג על מסך הטלפון, ואם תרצו, הוא גם ישמע הודעה קצרה לפני שהוא עונה. אפשר גם לנתב כל מספר ליעד אחר, ולהוציא שיחות מכל אחד מהם. וכשכמה שיחות נכנסות יחד, הן מחכות בתור ונענות לפי סדר ההגעה.
למה לעסק יש כמה מספרים
אצל הרבה עסקים זה לא מתוכנן מראש. זה פשוט קורה:
- מספר נייח מהימים של המשרד, ונייד שהלקוחות כבר מכירים.
- מספר נפרד לקמפיין או למודעה, כדי לדעת מאיפה הגיעו הלידים.
- מספר לכל שירות, מחלקה או סניף.
הבעיה מתחילה כשכל מספר מצלצל במקום אחר, ואף אחד לא יודע לאיזה מספר הלקוח חייג. במרכזיה אחת כל המספרים נכנסים לאותה מערכת, והשיחה מגיעה למי שצריך לענות עליה.
איך הנציג יודע לאיזה מספר התקשרו
- על מסך הטלפון:המספר שחויג מוצג לנציג לפני שהוא עונה.
- בהודעה קצרה:אם תרצו, הנציג שומע לפני המענה לאיזה מספר התקשרו, כך שהוא יודע מה להגיד כבר במילה הראשונה.
- הודעה למתקשר:אם רוצים, גם המתקשר שומע הודעה. זה לא חובה.
- במערכת שלכם:אם אתם מחוברים ל-CRM או למערכת אחרת, המספר שחויג יכול להופיע גם שם, דרך ה-API של המרכזיה.
גם אחרי השיחה המידע לא הולך לאיבוד. בהתראה על השיחה (מייל, SMS או Webhook) מופיעים, בין היתר, מספר המתקשר והמספר שחויג, השלוחה, התור, זמן השיחה ומשכה והסטטוס שלה: נענתה, לא נענתה או תפוס.
כל מספר לאן שצריך
כל מספר אפשר לנתב לכל יעד: שלוחה, תור, מחלקה או נתב. למשל, שיחות מהמספר של הקמפיין מגיעות ישר למחלקת המכירות, והמספר הראשי נכנס לתור של שירות הלקוחות. ואפשר להוסיף לזה התראה, למשל מייל למנהל המכירות על כל שיחה מהקמפיין.
תור שיחות לפי סדר הגעה
כשכמה לקוחות מתקשרים באותו זמן, במקום צליל תפוס השיחות נכנסות לתור ונענות לפי סדר ההגעה. אפשר להגדיר:
- הודעה לפני הכניסה לתור, למשל "השיחה מוקלטת" או "הגעתם למחלקת השירות".
- הודעה על המיקום בתורועל זמן ההמתנה הממוצע.
- מוזיקת המתנה לכל תור, ואפשר מוזיקה אחרת בכל אחד.
- שיחה חוזרת: מי שלא רוצה לחכות משאיר בקשה. הבקשה נשלחת למייל, או נכנסת לתור אוטומטי שמחייג אליו כשנציג מתפנה.
- הודעה לנציג לפני המענה, כולל כמה זמן המתקשר כבר חיכה.
ואלה רק חלק מהאפשרויות. את המבנה המדויק בונים איתכם בשיחת האפיון.
מי עונה: נציגים קבועים או דינמיים
בכל תור אפשר להגדיר נציגים קבועים, שתמיד מקבלים את השיחות, או דינמיים, שנכנסים לתור ויוצאים ממנו לפי הצורך. את הנציגים מנהלים מממשק המערכת, או בחיוג מהשלוחה עצמה.
הנציג לא חייב לשבת ליד טלפון שולחני. שלוחה במרכזיה יכולה להיות טלפון שולחני, נייד (שלוחה סלולרית), אפליקציה לנייד או חייגן בדפדפן, ואפשר לשלב אותן באותה מרכזיה. באותו תור יכולים לענות טלפון שולחני, שלוחת VoIP ושלוחה סלולרית – וגם הנייד העסקי שכבר יש לכם.
וגם כשמתקשרים החוצה
כמה מספרים עוזרים גם בשיחות יוצאות. כל שלוחה, VoIP או סלולרית, יכולה להוציא שיחה מזוהה מכל מספר שקיים במרכזיה:
- לשיחה מסוימת:בוחרים מאיזה מספר להתקשר, לפי הצורך.
- ברירת מחדל וקוד מקדים:לכל שלוחה מגדירים מספר יוצא קבוע, ואת שאר המספרים מפעילים בקוד מקדים לפני החיוג.
- ערבול מספרים:המרכזיה בוחרת את הזיהוי היוצא מתוך רשימת המספרים שלכם, באקראי, לפי סדר או לפי קידומת.
מה רואים בזמן אמת ואחרי
- פאנל ניהול בזמן אמת:מצב השלוחות והתורים, האזנה להקלטות ומחולל דוחות.
- התראה על שיחה שלא נענתה:הודעה מיידית לאחראי, כדי שיהיה קל לחזור לכל לקוח.
- הקלטת שיחות, אם רוצים:זמן השמירה נקבע לפי החבילה שבחרתם, ואת כל הקלטה אפשר לייצא בעצמכם מפאנל הניהול.
אפשר להביא את המספרים שכבר יש לכם
כן, כולל הנייד העסקי. אנחנו מבצעים ניוד של המספרים הקיימים למרכזיה, וזה לוקח ימים בודדים. בזמן הניוד יש הפסקת שירות זמנית, והתכונות שהיו אצל המפעיל הקודם לא עוברות איתו. אנחנו מגדירים אותן מחדש במרכזיה.
איך מתחילים
מתחילים בשיחת אפיון. אנחנו בודקים איתכם כמה מספרים יש, מי עונה על כל אחד, לאן כל מספר מנותב, איך התור צריך להתנהג ומה קורה מחוץ לשעות הפעילות. אחר כך אנחנו שולחים הצעה מסודרת. את ההקמה אנחנו עושים, ומספר חדש מוקם תוך ימים בודדים. אין מגבלה על כמות המספרים, ואפשר להתחיל גם ממספר אחד ושלוחה אחת. אחרי ההקמה, בממשק הניהול, תוכלו לעשות בעצמכם כמעט כל מה שהתמיכה עושה, חוץ משינויים שמשפיעים על התשלום, כמו הוספה או ביטול של שירות. ואם נוח לכם, אפשר להשאיר לנו את כל השינויים.
ללא התחייבות וללא מינימום. משלמים רק על מה שהזמנתם: כל שלוחה מחויבת חודשית. השיחות מחויבות לפי שימוש בפועל או בחבילה שנרכשה מראש, וחריגה מהחבילה מחויבת בנפרד. בכל חודש אפשר לבקש שינויים.
לשיחת אפיון · מרכזיה בענן · התראות על שיחות
עוד בנושא
מקורות:
עודכן: 27.10.2026
שאלות נפוצות
אפשר לחבר נייח ונייד של העסק לאותה מרכזיה?
איפה הנציג רואה לאיזה מספר התקשרו?
אפשר לנתב כל מספר למקום אחר?
המתקשרים נענים לפי סדר ההגעה?
מה קורה כשכל הנציגים תפוסים?
אפשר לבחור מאיזה מספר מתקשרים החוצה?
הנציגים חייבים להיות במשרד?
יש התחייבות או מינימום?
רוצים לראות איך זה יעבוד אצלכם?
נאפיין יחד את מבנה השלוחות והניתוב, ונשלח הצעה מסודרת.